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• 웰코스 제품은 어디서 구입할 수 있나요?

  궁금한 제품이나 구입하고 싶은 제품이 있으실 경우 고객상담실로 전화 주시면 친절한 상담과 함께 구입하실 수 있는 가까운 매장 혹은 대리점을 연결해드립니다.
  * 고객상담실 : ☎ 080-761-5432 (수신자 부담)
  * 상담가능시간 : 월 ~ 금요일 (09:00~17:00 / 점심시간 12:30~13:30), 주말, 공휴일 제외

• 교환 및 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

  제품에 대한 불편사항으로 교환 및 환불을 받고자 하시면 웰코스 고객상담실로 전화주시거나 웰코스 홈페이지 “Q&A”에 글을 남겨 주시면 자세하게 상담해드리겠습니다.
  * 고객상담실 : ☎ 080-761-5432 (수신자 부담)
  * 상담가능시간 : 월 ~ 금요일 (09:00~17:00 / 점심시간12:30~13:30), 주말, 공휴일 제외

• 고객불만 처리 과정은 어떻게 처리되나요?

  고객 불만이 접수되면 해당팀으로 실시간 보고되며. 현상 및 원인을 파악하여 접수된 불만을 신속, 정확하게 해결해드립니다. 불만사항이 재발하지 않도록 접수된 불만의 원인과 개선점을 찾아 고객님께 최선의 서비스를 제공 해드리겠습니다.

• 자세한 제품 설명 및 전성분은 어디서 확인할 수 있나요?

  웰코스 전 제품 상세 설명 및 성분 정보는 웰코스몰(www.welcosmall.com)에서 확인하실 수 있습니다.

• 제품의 유통기한은 어떻게 확인 할 수 있나요?

  화장품 용기에 EXP(Expiry Date) 다음에 적혀있는 날짜가 유통기한입니다. (ex) EXP 2021.01.12까지
  
  ※참고 : 화장품 용기에 적혀있는 영문자는 생산 고유번호입니다. (ex) AA01T : 고유번호

• 화장품의 유효기간은 언제까지인가요?

  보통의 경우 화장품의 유효기간은 개봉하지 않았을 경우 제조일로부터 2~3년동안 사용이 가능합니다. 단, 개봉 후에는 6개월에서 1년 내에는 사용해 주시는 것이 좋으며 특히 자외선차단제와 같은 기능성 제품은 가급적 6개월 이내에 사용해 주시고 1년이 넘은 제품은 사용하지 않는 것이 좋습니다.

• 염색약으로 인한 트러블을 예방하려면 어떻게 해야 하나요?

  염색약은 일반 화장품에 비해 트러블이 발생할 확률이 높습니다. 특히나 색소(파라페닐렌디아민)에 의한 트러블이 가장 빈번하게 발생되는데 소양증정도의 가벼운 증상부터 홍반 및 수포 등 심각한 트러블까지 발생시킬 수 있습니다. 이와 같은 염모제 트러블은 패치테스트를 통해 미연에 방지할 수 있으며 자세한 패치테스트 방법은 다음과 같습니다.
  
  (1) 1제 , 2제 , 작은접시 , 면봉 , 티슈를 준비합니다.
  (2) 1제와 2제를 소량 덜어내어 면봉으로 잘 섞어 줍니다. (사용한 염모제는 반드시 뚜껑을 꼭 막아 보관하세요)
  (3) 잘 섞어준 테스트액을 귀 뒤쪽 혹은 모발이 난 주변의 피부에 가볍게 발라준 후 48시간 동안 건조시킵니다.
  (4) 방치시 테스트 부위에 발진,가려움증,수포,자극등이 느껴질 경우 즉시 테스트액을 씻어내며, 위와 같은 증상이 발생할 경우 염색약 시술을 절대 하지 않습니다.

• 웰코스의 제품은 동물실험을 하고 있나요?

  웰코스는 동물실험에 반대합니다. 법적으로 요구되지 않는 한, 웰코스의 모든 제품은 동물실험을 실행하지 않습니다.

• 웰코스 제품 중에 비건 제품도 있나요?

  웰코스는 프랑스 이브 비건 인증을 받은 생산 플랜트와 제품들을 보유하고 있습니다. 자세한 사항은 웰코스몰(www.welcosmall.com)에서 제품 사진의 이브 비건 인증마크를 확인해 주시기 바랍니다.